Riverside: encuesta post-webinar sin formularios externos

Haces un webinar, terminas, y lo siguiente que pasa normalmente es que pegas un enlace de Google Forms en el chat y rezas para que alguien lo rellene. Spoiler: no lo rellena casi nadie, porque para cuando han copiado el enlace ya se han ido a otra pestaña.

Pues Riverside (enlace de afiliado: así me ayudas a seguir creando contenido) ha documentado en su centro de ayuda una encuesta post-webinar propia. Se monta dentro del webinar y le aparece al asistente en el momento en que aquello acaba, sin formulario externo de por medio.

La información sale del artículo que Riverside acaba de publicar en su centro de ayuda, así que todo lo que te cuento aquí es lo que dice la documentación oficial. Ni una cifra de mi cosecha.

Qué es exactamente esto

Una encuesta que tú configuras antes del evento y que se les sirve a los asistentes al terminar. La idea que vende la propia documentación es literalmente esa: recoger feedback estructurado en el momento en que el webinar acaba, sin formulario externo.

Dos avisos que vienen en el artículo y que conviene leer antes de ilusionarse:

Funciona solo en webinars en directo. Si tu cosa es el webinar en diferido, esto de momento no te toca.

El plan tiene que ser Webinar o Business, y hay que montarlo desde el navegador del ordenador. Lo pueden tocar propietarios de la cuenta, admins, directores y editores. La documentación no dice si en algún momento baja a otros planes, así que ahí no me invento nada.

Si andas mirando qué plan te compensa, tengo el desglose completo en cuánto cuesta Riverside y qué da el plan gratis.

¿Qué tipos de pregunta puedes meter?

Aquí es donde se nota que no es un parche de dos botones. Siete tipos, cada uno con su límite:

Y los topes globales: hasta 25 preguntas por encuesta y hasta 25 opciones de respuesta por pregunta.

Ojo, que 25 preguntas en una encuesta post-webinar es una barbaridad. Nadie va a rellenarte eso. Pero que el límite esté alto significa que no te vas a chocar con él nunca, que es justo lo que quieres de un límite.

Cada pregunta puede marcarse como obligatoria con un interruptor. Y las puedes reordenar arrastrando, duplicar o borrar. Lo de duplicar parece una tontería, pero cuando tienes cuatro preguntas de escala del 1 al 10 y solo cambia el enunciado, te ahorra la mitad del trabajo.

Dónde se monta

El camino, tal cual lo describe la ayuda: entras en el estudio, barra lateral izquierda, Planner. En el calendario buscas el webinar programado y lo abres. Abajo a la derecha, Manage webinar. Se abre el resumen del webinar y ahí tienes la pestaña Post-webinar survey.

En la pestaña de contenido pones título y descripción. La descripción admite texto con formato (negrita, cursiva, listas con viñetas y numeradas, enlaces) y acepta hasta 5.000 caracteres. Vas añadiendo preguntas con + Add question, le das a Preview para verla en una ventana nueva y luego a Publish.

Un detalle que me parece de los mejores del artículo: cuando creas una encuesta para un webinar nuevo, se rellena sola con la última encuesta que usaste. O sea, montas tu encuesta buena una vez y las siguientes son copiar y ajustar. Para un cerebro disperso eso vale más que la mitad de las funciones grandes.

La marca es la tuya, no la de Riverside

En la misma pestaña hay un apartado Design, y esto es lo que separa una encuesta que parece tuya de una que parece de la herramienta.

Puedes subir un logo en JPG o PNG (recomiendan como mínimo 64 × 64 px y proporción 1:1), que aparece arriba en la encuesta y en la pantalla de confirmación al enviarla. Puedes poner fondo, que puede ser imagen (recomiendan 1280 × 720 px o 16:9) o color plano metiendo el hex a mano. Y puedes elegir un color de acento que se aplica a los elementos de diseño, incluidos los botones principales.

Y luego está el interruptor que a mí me importa más que todo lo anterior junto: puedes quitar el logo de Riverside de la esquina superior izquierda. Un toggle y desaparece.

Suena a detalle de nada. No lo es. Es la diferencia entre mandar a tu audiencia a algo que parece tu web y mandarla a algo que parece una demo gratuita de una herramienta. Es el mismo criterio por el que Riverside ha ido puliendo cosas como publicar imágenes y texto en redes desde el mismo flujo del vídeo: todo lo que evita salirte de la herramienta a mitad de proceso es tiempo que no pierdes.

Y luego qué, ¿dónde acaban las respuestas?

Tres sitios, según la documentación.

El primero, la pestaña Overview del webinar. Cuando el evento termina, ahí tienes la sección de resultados de la encuesta y un botón de Download para exportarlas en CSV. El archivo lleva una fila por asistente y una columna por pregunta, más nombre, email y marca de tiempo.

El segundo, la ficha de audiencia de cada asistente. Las respuestas se quedan pegadas a la persona.

Y el tercero: se sincronizan automáticamente con el CRM que tengas conectado. Esto es lo que convierte la encuesta en algo más que una curiosidad. Sabes no solo qué contestó tu audiencia en general, sino qué contestó cada uno, y lo tienes donde tienes al resto de tu gente.

Lo del CSV, por cierto, va en la misma línea de lo que han ido metiendo en su lado de datos, como las analíticas del podcast exportables por rango de fechas. Alguien ahí dentro ha entendido que la gente quiere sus números fuera de la plataforma.

Las letras pequeñas que sí importan

Tres cosas del apartado "Good to know" que cambian cómo lo usas:

No hay respuestas anónimas. Cada respuesta va atada al asistente que la envió, y la documentación lo dice explícitamente: el anónimo no está soportado. Si tu encuesta va de preguntar algo incómodo, tenlo en cuenta.

No se puede editar una respuesta ya enviada. Si el asistente refresca la página o vuelve más tarde antes de enviarla, sí se le recuperan las respuestas a medias. Pero una vez le da a enviar, se acabó.

Editar las preguntas no reescribe el pasado. Si cambias la encuesta después de un webinar ya celebrado, esa sesión conserva las preguntas que sus asistentes contestaron de verdad. Lo cual es lo correcto, pero conviene saberlo antes de ponerse a retocar.

¿Merece la pena?

Si haces webinars en directo y estás en el plan que toca, es quitar un paso entero del proceso. El formulario externo no es caro ni difícil, el problema del formulario externo es que vive en otro sitio y que la gente tiene que hacer un esfuerzo para llegar. Aquí no hay salto.

Si tus directos son más de emitir que de convocar, la pregunta de fondo es otra y la contesto en Riverside vs StreamYard.

Lo que la documentación no aclara, y por tanto yo tampoco: cuándo se despliega a todo el mundo, si llegará a los webinars en diferido, ni qué pasa exactamente con la conexión al CRM según qué CRM tengas. El artículo dice que sincroniza con el CRM conectado y se queda ahí.

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