Close libera funciones de telefonía que antes eran de pago

Close acaba de rehacer entera la gestión de números de teléfono. Y lo interesante no es el lavado de cara, es una frase del anuncio: las funciones que antes eran premium ahora entran gratis.

Lo cuentan ellos mismos en su changelog oficial. Te traduzco qué significa y a quién le cambia el día, porque si usas Close es justamente por el teléfono.

¿Qué ha cambiado exactamente en los números de Close?

Hasta ahora los números de Close (enlace de afiliado: así me ayudas a seguir creando contenido) no eran todos iguales. Tenías números normales y tenías números de grupo, y según cuál fuera, podías hacer unas cosas u otras. Lo que han hecho es cargarse esa división.

Ahora, según el anuncio, cada número soporta todas las funciones. Todas. Miembros asignados, timbre compartido, enrutado, menús, buzón de voz y desvío. Da igual qué número sea y para qué lo compraste en su día.

O sea, se acabó el "este número no me deja porque es de los otros". Un número es un número y hace de todo.

Las funciones que antes costaban y ahora no

Esta es la parte que de verdad mueve la aguja. El anuncio dice literalmente que la nueva gestión de números incluye gratis funciones que antes eran premium.

No detallan un listado de "esto costaba X y ahora cero", así que no te voy a vender humo con cifras. Lo que sí dicen es qué hace ahora cualquier número: miembros, timbre compartido, enrutado, menús, buzón de voz y desvío. Si alguna de esas te la estaban cobrando aparte, deja de estarlo.

Y ojo, que esto no es un detalle menor para un equipo pequeño. Los menús de voz y el timbre compartido son justo lo que separa "tengo un móvil con el CRM al lado" de "tenemos una centralita". Que eso pase a estar incluido de serie es bastante más que una mejora de interfaz.

¿Y qué pasa con los números de grupo?

Desaparece el comportamiento viejo. Lo sustituyen por ajustes por número.

Ahora cada número tiene su propia configuración, y ahí es donde decides cosas como si ese número se puede usar de identificador de llamada saliente. Lo interesante es quién puede usarlo: gente que no está asignada como miembro de ese número, y también los agentes de voz.

Lo del identificador saliente suena a cosa técnica aburrida, pero es de lo más práctico que hay. Imagina que tienes un número "oficial" de la empresa, el que aparece en la web. Antes, para que alguien llamara mostrando ese número había que montarlo con el rollo de grupos. Ahora es una casilla en los ajustes de ese número.

Sobre los agentes de voz, un matiz importante que el propio changelog de Close deja claro en otra entrada: los agentes de voz son solo para Estados Unidos. Si estás en España, esa parte concreta no te aplica todavía.

Quién puede ver y tocar los números ahora

Aquí también han metido mano, y me parece sensato.

Los administradores que tengan el permiso correspondiente pueden ver y gestionar todos los números de la organización. El resto de la gente ve solo los suyos.

Parece una tontería, pero es de esas cosas que te ahorran líos. En un equipo de cinco personas con números repartidos, que cualquiera pudiera trastear la configuración de un número que no es suyo era una bomba de relojería. Y a la vez, el que administra necesita verlo todo desde un sitio, no ir persona por persona preguntando.

¿Esto te baja la factura de Close?

Aquí voy a ser honesto: el anuncio no dice nada de precios de planes. Habla de funciones incluidas, no de cuotas.

Así que no asumas que te va a llegar una factura más barata. Lo que cambia es lo que te llevas por lo que ya pagas. Es una mejora de lo que entra, no una rebaja.

Y sobre todo, no confundas esto con los minutos. Que las funciones de un número sean gratis no significa que hablar por teléfono lo sea. Esa distinción es exactamente la que explico en qué incluye Close en llamadas y qué pagas aparte, porque es donde se pega el susto la gente: contratan el plan, ven "calling incluido" y luego llega el consumo.

Si quieres los números de la factura completa, con plan, minutos y números encima, lo tienes desglosado en cuánto cuesta Close de verdad al mes.

A quién le cambia el día esto

Si usas Close como un CRM normal, de apuntar contactos y poco más, esto te va a dar bastante igual. Enhorabuena, sigue con tu vida.

Si usas Close para lo que está hecho, que es vender llamando todo el día, entonces sí. Sobre todo si sois más de uno.

El caso típico: dos o tres comerciales, un número general al que entra todo, y la pelea eterna de quién coge qué. Con timbre compartido y enrutado disponibles en cualquier número, eso se monta en un rato y sin depender de qué tipo de número compraste hace año y medio.

El otro caso: el autónomo que quiere parecer más grande de lo que es. Un menú de voz y un buzón decente hacen mucho por eso. Si antes era una función de pago y ahora no, pues ya no hay excusa.

Qué haría yo esta semana

Tres cosas, y ninguna lleva más de diez minutos.

Entra en los ajustes de tus números y míralos uno por uno. Si llevas tiempo con Close, tienes configuraciones heredadas del sistema viejo que igual ya no tienen sentido.

Revisa si estabas pagando algo aparte por alguna de esas funciones. Si el anuncio dice que ahora entran, mejor comprobarlo que confiar.

Y decide de una vez qué número es el identificador saliente del equipo. Ahora es un ajuste, no un proyecto.

Lo de siempre con estas herramientas: el cambio bueno no es el que sale en el titular, es el que te quita una configuración rara que llevabas dos años arrastrando sin atreverte a tocar.

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