¿Close CRM incluye llamadas? Qué entra y qué pagas aparte

Sí y no.

El teléfono viene de serie. Los minutos se pagan aparte. Y esa frase, que parece una tontería, es la diferencia entre pagar 9 dólares al mes y encontrarte con el triple a final de mes sin haber tocado el plan.

Lo peor es que la propia web de Close no te lo aclara. La tabla de precios marca "Calling" con un check en los cuatro planes. La página de llamadas dice que el calling está incluido "in select plans". Las dos cosas a la vez, en el mismo dominio. Vamos a desliarlo.

¿Las llamadas de Close están incluidas en el precio?

La función sí. El uso no.

Close (enlace de afiliado: así me ayudas a seguir creando contenido) lleva el teléfono metido dentro del CRM en todos sus planes, incluido el más barato. Abres la ficha del contacto, le das al botón y llamas. Lo que no entra en la cuota mensual son los minutos que consumes ni el número de teléfono que compras. Eso se factura por uso, encima del plan.

Esa es la lectura correcta de la contradicción de su web: la capacidad de llamar está en los cuatro planes, y lo que va aparte son los minutos, los números y los marcadores automáticos avanzados.

Así que cuando alguien te diga "Close incluye llamadas", tiene razón. Y cuando te llegue la factura y no cuadre con lo que tenías en la cabeza, también la tienes tú.

Datos de la web oficial de Close a fecha de septiembre de 2026, en dólares.

¿Se puede llamar desde Close sin instalar nada?

Sí. No necesitas contratar una centralita aparte ni enchufar un servicio externo para marcar.

Esto es más importante de lo que parece, porque es justo lo que no hacen la mayoría de CRM. En casi todos tienes que conectar un proveedor de telefonía por tu cuenta, pelearte con dos facturas y rezar para que la integración no se caiga. Aquí el teléfono es parte del producto.

Y por eso Close es lo que es. No es un CRM genérico al que le han pegado un botón de llamar. Está construido alrededor de la llamada, que es justo lo que cuento en el post de Close para vender por teléfono. Si tu venta no pasa por hablar con gente, esto te sobra y hay opciones más baratas en la guía de bases de datos y CRM sin código.

¿En qué planes está la función de llamada?

En los cuatro: Solo, Essentials, Growth y Scale.

Ojo con esto, porque es contraintuitivo. El plan Solo cuesta 9 $ al mes pagando el año por delante (19 $ si pagas mes a mes) y también trae teléfono. No te obligan a subir de plan para poder llamar.

Lo que cambia entre planes no es "si puedes llamar", sino cómo de industrial es la forma de llamar. En Solo llamas de uno en uno, como toda la vida. En Growth ya tienes marcador automático. En Scale, marcador predictivo. Volvemos a eso en un minuto.

¿Cuánto cuesta el minuto y el número de teléfono?

Unos 0,02 $ por minuto en llamadas salientes, y los números de teléfono arrancan en torno a 1 $ al mes. Close dice que te lo factura a coste, sin margen encima.

Dos céntimos el minuto suena a nada. Y lo es, hasta que multiplicas.

Una hora de teléfono al día son 60 minutos, unos 1.200 al mes contando días laborables. A 0,02 $ eso son 24 $. O sea, casi el triple de lo que te cuesta el plan Solo. El plan era 9, la factura es 34 contando el número.

Ese es el cálculo que casi nadie hace antes de contratar. Si quieres el desglose entero con ejemplos de factura para una persona y para un equipo, lo tengo en el post de precios reales de Close con llamadas.

¿Se puede llamar a España y a Latinoamérica?

Sí. Close dice que puedes hacer llamadas salientes a casi 200 países, y que puedes comprar números internacionales.

Aquí hay un matiz práctico que no es de Close, es de la telefonía en general: el precio por minuto no es igual a todos los destinos. Los 0,02 $ son la referencia que ellos dan, no una tarifa plana mundial. Si tu mercado es Latinoamérica y llamas a móviles, mira el destino concreto antes de hacerte la cuenta de la lechera.

Y otra cosa que sí importa si vendes en España: tener un número local del país al que llamas sube muchísimo la tasa de respuesta. La gente no coge números raros. Ese 1 $ al mes del número local suele ser el dólar mejor gastado de toda la factura.

¿Close graba y transcribe las llamadas?

Graba en todos los planes. Transcribe solo si pagas el add-on.

La grabación entra de serie, pero lo que cambia por plan es cuánto tiempo se guarda: 30 días en los dos planes de abajo, 90 días en Growth y sin límite en Scale. Si tu negocio necesita poder escuchar una llamada de hace medio año, eso te empuja arriba directamente.

La transcripción y el resumen automático van por otra vía: se llama Call Assistant y es un add-on de 50 $ al mes más 0,02 $ por minuto procesado. Está disponible en todos los planes, así que puedes tenerlo estando en Solo. Pero fíjate en la trampa aritmética: si llamas mucho, pagas los minutos dos veces. Una por hablar y otra por transcribir.

He leído que esa transcripción soporta alrededor de veinte idiomas, pero no lo doy por bueno porque no lo he visto confirmado en una página oficial de Close. Si el español te importa para esto, pregúntaselo a soporte antes de contratar el add-on.

¿Qué es el Power Dialer y en qué plan está?

Es un marcador que llama solo, uno detrás de otro, por una lista. Está desde el plan Growth.

Tú preparas una lista de contactos, le das a empezar, y el sistema va marcando. Cuando alguien descuelga, te lo pasa. Cuando salta el buzón o no contestan, pasa al siguiente sin que tú hagas nada. Te ahorra el tiempo muerto de marcar, esperar tonos y colgar, que es donde se va media mañana en un puesto de teléfono.

Growth cuesta 99 $ al mes con pago anual (109 $ mensual). Y aquí está el salto de precio real de Close: el "Close de los anuncios", el que hace todo lo que ves en sus vídeos, es el de 99 $, no el de 9 $. Growth es también donde aparecen los Workflows, o sea las secuencias automáticas que combinan email, llamada y SMS.

¿Y el Predictive Dialer?

Solo en Scale, el plan de 139 $ al mes con pago anual.

La diferencia con el Power Dialer es que el predictivo marca varios números a la vez y calcula cuántos va a lanzar según la tasa de respuesta que va midiendo. Cuando alguien contesta, te lo enchufa a ti.

Es la herramienta de un equipo de televenta que hace cientos de llamadas al día. Si eres uno, dos o tres, esto no lo necesitas y no es motivo para subir de plan. Te lo digo por si te encuentras la lista de funciones y te entra el síndrome del "por si acaso".

¿Y los SMS?

Los SMS están incluidos en los cuatro planes como función, y también se pagan por uso.

Misma lógica que las llamadas: la capacidad viene dentro, el consumo se factura aparte. Y aplica lo mismo del número: para mandar SMS a un país necesitas un número que pueda mandarlos a ese país.

En España el SMS comercial funciona bastante peor que en Estados Unidos, donde Close tiene la mayor parte de sus clientes. Si estás montando tu proceso de venta aquí, yo no contaría con el SMS como canal principal. Cuenta con el teléfono y con el correo.

Entonces, ¿a quién le compensa y a quién no?

Le compensa a quien vende hablando. Si tu semana son treinta o cuarenta llamadas y cada una vale dinero, tener el teléfono, la grabación y el historial en el mismo sitio te ahorra un lío diario que no tiene precio. Y el plan Solo a 9 $ hace que la entrada sea ridícula: pagas más en minutos que en software.

No le compensa a quien vende por escrito. Si tú cierras por correo, por LinkedIn o por WhatsApp y coges el teléfono una vez cada quince días, estás pagando por una centralita que no usas. Ahí hay CRM más baratos y más simples, y también está la opción de no tener CRM todavía.

Y desconfía de la cuenta rápida. El error típico no es elegir mal el CRM, es presupuestar el plan y olvidarse del uso. Antes de contratar, coge tus minutos reales de teléfono del mes pasado, multiplícalos por 0,02, súmale el número y súmale el plan. Ese número, y no el de la página de precios, es lo que te va a costar Close.

Todo esto (elegir herramientas mirando la factura real y no el escaparate) es parte de montar un negocio que se sostiene tú solo. Es justo lo que trabajo en el curso Yo S.A., donde monto una empresa de una persona apoyada en IA sin equipo detrás.