Hasta dónde dejo que una IA hable en mi nombre y por qué

Mi raya está en si la otra persona cree que estoy yo al otro lado.

Si cree que soy yo y no soy yo, eso no lo hago. Si sabe que está hablando con un sistema mío, o si lo que recibe es evidentemente automático, adelante.

Suena sencillo. En la práctica hay una zona gris enorme, porque lo que la gente da por supuesto no siempre coincide con lo que tú crees que está claro. Voy a desmenuzarla.

¿Es honesto que una IA responda por ti?

Depende de tres cosas: qué espera la otra persona, qué se juega en esa respuesta y si puede llegar a ti si lo necesita.

Qué espera. Si alguien escribe a un formulario de contacto y recibe una respuesta automática, no se siente engañado: es lo que esperaba. Si alguien te escribe un correo personal contándote algo suyo y recibe una respuesta que parece tuya pero no lo es, se sentirá fatal cuando lo descubra. Mismo mecanismo, expectativas opuestas.

Qué se juega. Contestar "el curso incluye estos módulos" es información. Contestar "sí, en tu caso te vendría bien" es un consejo con consecuencias. La primera la delego sin problema. La segunda no.

Si puede llegar a ti. Esta es la que casi nadie mira y para mí es la más importante. Un sistema automático que responde y encima te bloquea el paso a una persona es una barrera disfrazada de servicio. Si lo automático es la única puerta, no estás dando soporte: estás filtrando gente para no atenderla.

Con esos tres, casi todos los casos se resuelven solos.

Lo que sí delego

Información fija. Precios, qué incluye algo, cómo se accede a una cosa, dónde está un enlace. Eso está escrito en algún sitio y da igual quién lo copie. Un asistente que responda esto ahorra tiempo a los dos lados.

Clasificar y preparar. Que el sistema lea lo que entra, lo ordene y me deje un borrador. El borrador lo leo yo, lo cambio y lo envío yo. Aquí la IA no habla en mi nombre: me prepara el trabajo. Es la parte con mejor relación entre ahorro y riesgo, con diferencia.

Confirmaciones y avisos. Que se ha recibido algo, que un pago ha entrado, que un plazo está cerca. Nadie espera una persona detrás de eso.

Las preguntas de la primera capa. Herramientas como Landbot sirven bien para esto: recogen lo básico, resuelven lo que se resuelve solo y pasan lo demás a un humano. Con la condición innegociable de que se vea claramente que es un sistema y que el paso a persona exista y funcione.

Cómo monto todo esto sin que se me vaya de las manos lo tengo en la guía de automatización y agentes con IA.

Lo que no delego nunca

Mi voz.

He clonado mi voz y funciona demasiado bien. Lo conté con el proceso entero en clonar tu voz con ElevenLabs, y la conclusión personal fue más incómoda de lo que esperaba: el resultado es tan bueno que nadie que lo escuche va a dudar.

Una voz no se procesa como un texto. Activa el "esta persona está aquí conmigo". Por eso mi regla ahí es dura: si suena mi voz y no la he grabado yo, se dice. Sin excepciones y sin letra pequeña.

Las opiniones. Lo que yo pienso de algo no lo genera un modelo, ni siquiera bien entrenado con lo que he escrito. Puede producir algo que suena a mí y que no es lo que pienso. Y una opinión atribuida a ti que no es tuya no es un error de tono, es una mentira sobre ti.

Además hay un problema técnico de fondo: los modelos tienden a darte la razón. Si alguien le pregunta a un sistema entrenado con mi contenido "¿esto que quiero hacer es buena idea?", la respuesta va a tirar a decir que sí, porque es lo que agrada. Yo diría que no bastantes veces. Escribí sobre eso en cuando la IA te da la razón en vez de una opinión.

Las conversaciones difíciles. Una queja, una devolución, alguien enfadado, alguien contándote algo personal. Ahí hay una persona que necesita ser atendida por otra persona. Automatizar eso es la forma más eficiente de perder a alguien para siempre.

Cualquier compromiso. Nada que prometa, comprometa o acepte algo en mi nombre. Eso lo digo yo o no se dice.

Con los tres últimos hay además un motivo práctico, no solo de principios: son exactamente los casos donde un error no se arregla. Un dato mal dado se corrige con otro mensaje. Una opinión falsa atribuida a ti, o una promesa que no vas a cumplir, se quedan circulando y tú te enteras tarde.

El error que veo constantemente

La gente pone el límite en la tecnología cuando hay que ponerlo en la expectativa.

He visto discusiones larguísimas sobre si es ético usar un modelo para escribir un correo. Y la pregunta no es esa. La pregunta es si quien lo recibe está entendiendo bien lo que ha pasado.

Un correo redactado con ayuda, leído y enviado por ti, es tuyo. Nadie está entendiendo nada mal: tú has decidido cada cosa que pone ahí. Un correo generado y enviado solo, que parece escrito por ti en ese momento, no es lo mismo aunque el texto salga idéntico. Lo que cambia no es el texto. Es que en uno hay alguien detrás y en el otro no.

Por eso mi criterio no habla de herramientas. Habla de qué cree la otra persona que está pasando.

La prueba que uso cuando dudo

Me imagino que la persona se entera de cómo lo he hecho. Y miro su cara.

Si dice "ah, vale, normal", adelante. Si dice "espera, ¿entonces no eras tú?", no lo hago.

Es tosco pero es rapidísimo, y casi nunca falla. Y tiene una ventaja sobre cualquier norma escrita: se adapta al contexto. Lo que hoy sorprende a la gente dentro de dos años será lo esperado, y la prueba se ajusta sola sin que yo tenga que reescribir mis principios.

Lo que hay en juego de verdad

Hay un argumento egoísta que quiero decir sin adornos, porque creo que convence más que el moral.

Lo único que tienes en esto es que la gente se crea lo que dices. Si un día se descubre que la voz no era tuya o que las respuestas cariñosas las escribía un sistema, no pierdes esa pieza. Pierdes todo lo anterior, porque la gente se pregunta qué más era mentira.

Esa duda no se arregla con una disculpa. Se queda.

Y no compensa. Lo que ganas automatizando la parte humana es tiempo, y el tiempo se puede conseguir de veinte formas más. Lo que pierdes no se recupera de ninguna.

Así que sí, uso IA en casi todo. Y hay una lista corta de cosas que no delego, que es exactamente la lista de cosas por las que la gente está aquí.

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Si quieres saber dónde encaja la IA en tu trabajo y dónde es mejor que no la metas, tengo un test corto que te lo dice según tu caso.

Hacer el test de IA