Cómo poner un chatbot en tu web con Landbot en una tarde

Tenía un formulario de contacto en la web. De esos de tres campos y un botón que pone "enviar". Y funcionaba regular: la gente escribía "hola, quería información" y ya está. Ni de qué, ni para qué, ni cuándo.

Así que probé a montar un chat que hiciera esas preguntas por mí mientras yo estaba haciendo otra cosa. Lo monté con Landbot en una tarde, y a día de hoy sigue ahí cualificando visitas sin que yo toque nada.

Te cuento cómo se hace, en qué orden, y en qué punto te vas a atascar.

¿Cómo pongo un chatbot en mi web?

Resumen rápido por si has venido buscando eso y no quieres leer el resto: te haces una cuenta en Landbot, eliges el formato "Website" (el chat que sale en la esquina), montas la conversación arrastrando bloques, conectas la salida a tu correo o a tu CRM, copias un trozo de código y lo pegas en tu web. Tarda una tarde la primera vez y veinte minutos las siguientes.

Lo importante no es el montaje. Es decidir antes qué quieres que pregunte. Ahí es donde se pierde la gente.

Antes de tocar la herramienta: decide qué quieres saber

Esto me lo salté la primera vez y perdí dos horas. Abrí el editor, empecé a arrastrar cajitas y acabé con un árbol de conversación con doce ramas que no llevaba a ninguna parte.

Siéntate cinco minutos y escribe en un papel las tres o cuatro cosas que necesitas saber de alguien que entra en tu web. En mi caso eran: qué está intentando montar, si ya ha usado alguna herramienta de IA, y el correo para poder seguir la conversación.

Tres preguntas. No doce. Cada pregunta que añades es gente que abandona el chat a la mitad.

Y decide también qué pasa después. ¿Te llega un correo? ¿Se guarda en una hoja? ¿Entra en tu lista? Si no sabes dónde acaba la conversación, el chatbot es un juguete bonito.

Paso 1: crear el bot y elegir el formato

Te registras en Landbot y lo primero que te pregunta es qué tipo de bot quieres. Hay tres que se usan de verdad: el que vive en una página propia (tipo formulario a pantalla completa), el embebido dentro de un artículo, y el de la burbuja en la esquina.

Para una web normal, el de la burbuja. Se llama "Website" y es el que la gente reconoce como chat.

Te abre un editor con un lienzo en blanco y un bloque de inicio. A partir de ahí, todo es arrastrar y conectar. No hay código en ningún momento.

Paso 2: montar la conversación

El editor va por bloques. Cada bloque es un mensaje o una pregunta, y de cada bloque salen flechas al siguiente. Los que vas a usar el 90% del tiempo son cuatro:

Mensaje de texto. Lo que dice el bot. Escríbelo como hablas, no como escribe una empresa. "Hola, ¿en qué andas?" funciona mejor que "Bienvenido a nuestro sistema de atención".

Botones. Cuando quieres respuestas cerradas. Es el bloque más importante, porque la gente responde el triple si solo tiene que pulsar. Nada de campos abiertos si puedes evitarlo.

Pregunta de correo. Landbot valida el formato solo, así que no te llegan direcciones inventadas con faltas.

Condición. Aquí se bifurca la conversación. Si eligió A, va por un lado. Si eligió B, por otro. Es lo que convierte el chat en algo que cualifica en vez de un formulario disfrazado.

Mi flujo real tiene diez bloques contados. Saludo, tres botones con el tipo de proyecto, una bifurcación, una respuesta distinta por rama, petición de correo, mensaje de despedida con un enlace a algo útil. Ya está.

Paso 3: que la respuesta vaya a algún sitio

Un chatbot que recoge datos y los deja dentro de Landbot no sirve de nada. Necesitas la salida.

En el bloque final añades una acción. Landbot tiene integraciones directas con las cosas típicas (correo, hojas de cálculo, herramientas de email marketing) y un bloque de webhook para lo demás. Yo lo tengo tirando a un webhook que entra en mi propio sistema, pero para empezar con que te mande un correo con las respuestas ya vas servido.

Si quieres que esa salida haga cosas más elaboradas (crear una tarea, escribir en una base de datos, avisarte por Telegram), eso ya es terreno de automatización y agentes con IA, y se monta enganchando el webhook a la herramienta que uses.

Paso 4: publicarlo en tu web

Le das a "Share" y te da un trozo de código. Lo pegas antes del cierre del body de tu web y ya está funcionando.

Si tu web es de WordPress, hay un plugin y te lo ahorras. Si es Webflow, va en la configuración del proyecto. Si es una web hecha a mano, en el HTML. En todos los casos son treinta segundos, la parte fácil.

Cuidado con una cosa: publica primero en una página de pruebas. Yo lo puse directo en la portada y estuve media hora con un bot que preguntaba "¿en qué andas?" y no respondía a nada porque había dejado una rama sin conectar.

Lo que se te va a atascar

Las ramas sin conectar. Es el fallo número uno. Arrastras un bloque, se ve bonito en el lienzo, pero no tiene flecha de entrada. El bot llega ahí y se queda mudo. Landbot te avisa con un aviso pequeño arriba que es fácil ignorar. Antes de publicar, mira que todos los bloques tengan flecha entrando y saliendo.

Las variables. Cada respuesta se guarda en una variable con un nombre, y si luego quieres usarla en un mensaje ("gracias, @nombre") tienes que escribir el nombre exacto. Un guion de más y te sale la variable en crudo en pantalla, delante de todo el mundo.

El plan gratis se queda corto rápido. Puedes montar y probar sin pagar, pero el límite de conversaciones al mes vuela si tienes algo de tráfico. Míralo antes de montar la casa entera encima.

El horario. Si el bot promete que "te contestamos enseguida" y tú lo lees al día siguiente, has empeorado la experiencia en vez de mejorarla. Di lo que es: "te escribo yo en cuanto pueda".

¿Merece la pena frente a otras opciones?

Depende de dónde esté tu gente. Si tu tráfico entra por la web, Landbot es lo cómodo. Si tu gente vive en Instagram y te escribe por privado, la conversación no la vas a tener en la web nunca, y ahí es otra herramienta la que toca: lo he comparado en detalle en Manychat vs Landbot, y en los mejores chatbots para web de 2026 tienes el resto del mapa con precios reales.

En resumen: Landbot para web, Manychat para redes. Se pueden tener los dos y no se pisan.

Y ahora qué

Con el bot publicado, deja pasar una semana sin tocar nada y luego mira las conversaciones reales. Vas a ver dos cosas que no esperabas: una pregunta en la que la gente abandona siempre (quítala o cámbiala) y una pregunta que la gente responde con más detalle del que pedías (esa es la buena, dale más espacio).

El chatbot no se monta una vez. Se monta, se mira, y se recorta. La primera versión mía tenía diecisiete bloques y hoy tiene diez, y funciona mejor con diez.

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Si no tienes claro por dónde empezar con la IA en tu propio negocio, hice un test corto que te dice qué herramientas tienen sentido para lo que haces tú y cuáles te van a hacer perder la tarde.

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