Wati, 360dialog o Twilio: plataforma o solo la API de WhatsApp

Puedes comprar una plataforma con bandeja de entrada, bot y campañas.

O puedes comprar solo el tubo por el que pasan los mensajes.

Si ya tienes n8n montado, la segunda opción es bastante más barata. Y si no lo tienes ni piensas tenerlo, la primera te va a ahorrar semanas. Esa es toda la decisión, y casi nadie la plantea así porque las comparativas del sector se dedican a listar funciones en vez de explicar qué estás comprando en realidad.

¿Necesito Wati o me basta con la API de WhatsApp?

Depende de una sola cosa: si tienes dónde meter la lógica.

Wati (enlace de afiliado: así me ayudas a seguir creando contenido) te vende un producto terminado. Entras por el navegador y te encuentras una bandeja compartida donde tu equipo atiende, un constructor de chatbots sin código, campañas de difusión, gestión de plantillas y un catálogo. No montas nada. Contratas, conectas el número y trabajas.

360dialog y Twilio te venden acceso. Te dan el canal oficial de WhatsApp y ya te apañarás con lo que hagas con él. Sin bandeja, sin bot, sin campañas. Tú pones el cerebro fuera: n8n, Make, tu propio código, lo que sea.

Los dos modelos son legítimos. Lo que no es legítimo es pagar por una plataforma completa para acabar usando solo el envío de mensajes, que es lo que le pasa a mucha gente que ya tenía sus flujos montados.

La tabla, que es lo que has venido a ver

Precios a fecha de septiembre de 2026, en las monedas que muestra cada web.

¿Dónde está la diferencia de precio de verdad?

No está en la cuota. Está en el markup.

Meta cobra por mensaje entregado, con tarifas públicas que varían por país y por categoría. Encima de esa tarifa, cada proveedor puede meter su propio margen. Ahí es donde se te va el dinero cuando el volumen crece, y ahí es donde las tres opciones se comportan distinto.

360dialog trabaja con el principio de no aplicar markup sobre las tarifas de Meta: pagas la cuota del número y las tarifas de mensajería de Meta encima. Twilio es transparente en la dirección contraria: te dice exactamente cuál es su margen, 0,005 dólares por mensaje entregado o recibido, y ese margen se suma a lo de Meta.

Wati no publica su tarifario de mensajes. Su propia web avisa de que hay cargos adicionales por mensaje y que varían según sean de marketing, utilidad o autenticación, pero para conocer las cifras hay que pedirlas. Desde julio de 2025 factura por mensaje, no por conversación, y la cuenta funciona como un prepago al que hay que ir cargando saldo.

Traducido a decisión: con 360dialog o Twilio puedes calcular el coste de una campaña antes de lanzarla. Con Wati necesitas primero que te pasen las tarifas.

¿Y si ya tengo n8n montado?

Entonces la comparativa se vuelve muy corta.

Lo que Wati te cobra por encima es la interfaz: el constructor de bots, la bandeja, las campañas. Si ya tienes un orquestador donde defines flujos, ya tienes el sitio donde vive la lógica. Y 360dialog conecta de forma nativa con Zapier, Make y n8n, así que ni siquiera tienes que picar la integración.

El bot lo montas donde ya montas todo lo demás. El histórico de conversaciones lo guardas donde ya guardas los datos. Las respuestas con IA las metes con el modelo que ya estés usando. Tienes el tutorial completo de esa ruta en cómo montar un agente de WhatsApp para tu negocio.

Lo que sí pierdes: la bandeja bonita para que atienda una persona no técnica. Si tienes a alguien contestando a mano, montarle una interfaz decente encima de la API no es trivial. Ese es el punto donde Wati recupera todo el sentido.

¿Qué pasa con la atención humana?

Esta es la pregunta que decide la mayoría de los casos y casi nunca sale en las comparativas.

Un bot puro no necesita bandeja. Si tu WhatsApp responde preguntas frecuentes, coge reservas o cualifica leads y los manda a tu CRM, nadie va a mirar nunca una interfaz de chat. Ahí pagar por una plataforma completa es tirar el dinero.

En cambio, si hay dos personas atendiendo, necesitas asignación de conversaciones, notas internas, estados y que no se pisen unos a otros. Eso lo tienes hecho en Wati desde el primer día, y montarlo tú es un proyecto de semanas.

Mi criterio: si más de una persona va a escribir a mano a los clientes, compra la plataforma. Si el que contesta es un agente automático, compra solo la API y monta el resto donde quieras. Lo he desarrollado con más detalle en atención al cliente 24 horas con un agente.

Mi recomendación por perfil

Negocio sin programador y con equipo atendiendo: Wati. Pagas más por mensaje, no sabes exactamente cuánto de margen te están metiendo, pero tienes la casa montada. En un negocio pequeño, el tiempo de configuración cuesta más que la diferencia de tarifa.

Ya tienes n8n o un desarrollador: 360dialog. Cuota más baja por número, sin markup declarado sobre Meta e integración nativa con las herramientas de automatización. Todo lo que Wati te da hecho, tú ya lo tienes o lo puedes montar en una tarde.

Ya estás dentro de Twilio o necesitas varios canales: Twilio. Si ya mandas SMS o llamadas desde ahí, meter WhatsApp en la misma cuenta es lo más limpio. Su margen de 0,005 dólares por mensaje es de los más claros que vas a ver, y no pagas cuota si un mes no envías nada.

Donde me equivocaría: si tu volumen de mensajes es enorme desde el principio, el ahorro de tarifa de 360dialog frente a Wati se come cualquier ventaja de comodidad, y entonces contratar a alguien para montar la interfaz sale rentable. Y al revés, si tu equipo no es técnico y no hay nadie que mantenga los flujos, la ruta barata acaba costando más en horas perdidas de las que ahorras en tarifas.

Antes de decidir, mira si tu problema es de canal o de sistema. Casi siempre es de sistema, y eso lo repaso entero en la guía de automatización y agentes con IA.

Elegir proveedor es una de las decenas de decisiones de este tipo que tomas cuando montas un negocio tú solo. Si estás en esas, en el curso Yo S.A. enseño a montar la empresa de una sola persona con IA, con el criterio para decidir qué compras hecho y qué te montas tú.